Nitro Smart Destek Yönetim Modülü

Günümüzün yoğun bir pazar ortamında rekabete uyum sağlamak için ürün teslimatını olabildiğince hızlı ve etkin bir şekilde sunmak her zaman etkin bir yöntemdir. Buna ek olarak, müşteriyle doğru ve hızlı bir iletişim kanalını kullanarak firma pazar ortamındaki rekabette ön planda olabilir. Çünkü müşteri satış esnasında ve satış sonrası süreçte firma desteğini görmek ister.

Bu durum müşterilerin güvenini kazanarak firmanın müşteri ağını genişletmesinde yardımcı olur. Müşteri ağının bir bilgiye kolay ulaşması ve bilginin güvenilirliğine önem vermesinden dolayı müşterinin bir ürüne veya bir firmaya olan talebi etkiler. ERP sistemi Destek Yönetim Modülü ile bu durumu tek bir sistemle dijital platforma taşımıştır.

Türkiye’nin En Gelişmiş Destek Yönetim Modülü

Destek Yönetim Modülü müşterilerin ürünle ilgili satış sonrası hizmet için müşteri ve firma yetkilisinin iletişimini sisteme kaydedilmiş halidir diyebiliriz. Firma modül üzerinden müşterinin ürünle alakalı problemini sisteme kaydeder. Burada, ürünün durumunu, müşteri bilgilerine, ürün için destek kaydı oluşturan kişi ve ürün onarımında firma yetkilisi tarafından atanan personele ulaşabiliriz.

Ayrıca ürün onarım sürecinin ne zaman başladığını ve ne zaman biteceğini öğrenebiliriz. Bu süreçte müşteri telefonla arayıp bilgilere ulaşmak için zaman kaybetmek yerine sistem üzerinden kendi kontrollerini yaparak daha hızlı bir şekilde ürümüm hangi aşamada olduğunu öğrenebilir.

Bu durumda müşterinin telefonda konuşarak öğreneceği bilgilerin yerine sistem sayesinde daha kolay erişim sağlayabilir. Ayrıca, sistem üzerinden geçmiş ürünlerin destek kaydını, onarım süreci devam eden ürünlerin takibini, onarım süreci tamamlanan ürünleri ve ürünün destek kaydının kapatılması gibi bilgilere erişim sağlayabilir.

Destek Yönetim modülü firmaların müşteri güvenini ve beklentisi karşılamak için avantajlı bir modül olarak düşünebiliriz. Böylece pazar rekabetince müşteriler arasında firmaya ön planda olabilme fırsatına sahip olabilir.

Detaylı bilgi almak için hemen formu doldurun!